Antes de explorar como configurar respostas automáticas no WhatsApp, vamos primeiro analisar alguns motivos principais para considerar usá-las:
Atendimento ao cliente aprimorado: as respostas automáticas garantem que seus clientes recebam respostas rápidas e em tempo real que reconheçam sua presença e os façam sentir-se respeitados e ouvidos.
Disponibilidade 24 horas por dia: não importa se as mensagens chegam depois do horário de trabalho, tarde da noite, cedo pela manhã ou durante o horário pessoal, você pode ter certeza de que seus clientes serão atendidos mesmo na sua ausência.
Economia de tempo: ao automatizar mensagens para consultas frequentes, as empresas podem reduzir a carga de trabalho de sua equipe de suporte e designá-la para conversas que exigem mais atenção.
Como Recuperar Mensagens Apagadas do WhatsApp em 3 passos simples
Personalização: as respostas automáticas podem ser formatadas para incluir o nome do cliente ou outros detalhes específicos, tornando a conversa mais pessoal.
Defina expectativas claras: Respostas automáticas podem ser usadas para informar o cliente sobre sua disponibilidade e o tempo estimado para o retorno. Informá-lo antes do retorno garante que seus clientes não fiquem esperando, evitando frustrações.
Agora que abordamos os benefícios de configurar respostas automáticas, vamos comparar as duas maneiras de configurá-las.
Aplicativo WhatsApp Business vs API WhatsApp Business para respostas automáticas.
Quando se trata de configurar respostas automáticas no WhatsApp, as empresas têm duas opções:
Aplicativo WhatsApp Business : desenvolvido para pequenas empresas e operadores autônomos, o aplicativo empresarial é fácil de configurar e inclui automações básicas, como mensagens de saudação e ausência, além de respostas rápidas para perguntas frequentes.
API do WhatsApp Business : projetada para equipes em crescimento e comunicação de alto volume, a API oferece suporte a recursos avançados de automação , como respostas baseadas em palavras-chave, fluxos de chatbot e mensagens personalizadas.