Os clientes finais de serviços de FM podem ser segmentados de diversas maneiras: por setor da indústria, por porte da organização e pela natureza das necessidades de suas facilities. Abaixo, apresentamos as principais dimensões da segmentação de clientes em FM:
Por setor: As necessidades de gestão de facilities variam significativamente entre os diferentes setores, por isso, os provedores de FM costumam personalizar os serviços para setores específicos. Os principais segmentos da indústria incluem:
Imóveis Comerciais e Escritórios: Inclui campus de escritórios corporativos, edifícios comerciais com vários inquilinos e portfólios imobiliários comerciais. Esses clientes priorizam o conforto dos inquilinos, a utilização do espaço e serviços prediais como limpeza, climatização e segurança. Experiência no local de trabalho e sustentabilidade tornaram-se pontos focais neste segmento (por exemplo, empresas de tecnologia que buscam escritórios inteligentes de ponta).
Industrial e Manufatura: Fábricas, plantas industriais e armazéns dão grande ênfase a serviços pesados – manutenção de equipamentos, utilidades (energia elétrica, água, ar comprimido) e segurança. Na manufatura, muitas empresas mantêm serviços pesados críticos (como manutenção de equipamentos de produção e utilidades) internamente para controle e confiabilidade, enquanto terceirizam serviços leves, como zeladoria ou paisagismo . O FM neste setor deve se integrar a cronogramas de produção e rigorosos padrões de segurança/qualidade.
Saúde: Hospitais e facilities de saúde exigem FM especializado devido a rigorosos critérios de higiene, conformidade regulatória e operações críticas 24 horas por dia, 7 dias por semana. Os serviços incluem manutenção de equipamentos biomédicos, saneamento, gestão de resíduos (incluindo resíduos biomédicos) e, frequentemente, serviços de apoio ao paciente (lavanderia, serviço de alimentação). Clientes da área da saúde frequentemente exigem altos níveis de serviço e certificação (por exemplo, protocolos de limpeza que atendem aos padrões de controle de infecção). Alguns terceirizam serviços de suporte não clínicos para provedores especializados em FM, enquanto mantêm outros internamente para controle e conformidade.